Die Verschlechterung der Plattform und der Nutzererfahrung auf Kleinanzeigen.de hat inzwischen alarmierende Ausmaße erreicht

Kleinanzeigen.de
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Heute stammten 50% der Nachrichten, die wir erhalten haben, von Betrügern, alle mit exakt demselben Muster: ausschließlich daran interessiert, unsere PayPal‑Daten zu bekommen.

Genervt von dieser Situation habe ich beschlossen, Quellen zu prüfen, in denen Bewertungen verifiziert sind: Apple Store und Google Play. Zusätzlich habe ich Trustpilot einbezogen.

Um Verzerrungen zu vermeiden, habe ich die letzten 100 Bewertungen jeder Plattform ausgewertet.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

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Bei Apple entspricht der Rückgang einer Verschlechterung von 55 % im Vergleich zur Gesamtbewertung. Und die Texte der Rezensionen sind noch deutlicher: Die Nutzerinnen und Nutzer sind erschöpft vom fehlenden Service, der Flut an Drittanbieter‑Werbung, den ständigen technischen Problemen und der allgegenwärtigen Betrugsmasche.

Gleichzeitig konzentriert sich CEO Paul Heimann in aktuellen Interviews ausschließlich darauf, die Plattform noch aggressiver zu monetarisieren …

Wenn man etwas tiefer schaut, wird klar, dass der Hauptfokus auf der maximalen Ausschöpfung der Nutzerdaten liegt – inzwischen mit einem neuen externen Partner: Kevel.

Kleinanzeigen überschreitet rote Linien, die sehr teuer werden können. Erst vor wenigen Tagen wurde die Plattform wegen Unregelmäßigkeiten beim Dienst „Sicher bezahlen“ (in Kooperation mit OPP) verklagt.

Die Daten lügen nicht. Und die Nutzerinnen und Nutzer auch nicht.

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Für eine aggressive Monetarisierung wird Kleinanzeigen allerdings wenig können, da die Eigentümer die Richtung bestimmen. Und das war zuletzt eBay, Adevinta und nun Pimera und Blackstone. Ob die Strategie aufgeht, bleibt fraglich! Ich kann mir gut vorstellen, dass mit Kleinanzeigen Geld verdient werden kann, aber das muss im Einklang mit “Nachhaltig” stehen.

Wie ich schon oft geschrieben habe: Wo sind die Alternativen?

Die Bewertungen und Zahlen können gegen das Unternehmen sprechen, doch wenn ich auf mein Umfeld, Freunde & Familie schaue, dann ist da Kleinanzeigen fest etabliert und wird regelmäßig genutzt. Die Happy-Nutzer werden wsl. wenig auf schlechte Bewertungen geben.

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Es stimmt, dass Private‑Equity‑Eigentümer die strategische Richtung vorgeben, aber genau das erklärt ja die zunehmende Monetarisierung. Die Daten zeigen einen deutlichen Einbruch der Nutzerzufriedenheit, während andere europäische Plattformen wie Leboncoin mit über 260.000 Bewertungen stabile 4,5 Sterne halten. Das beweist: Das Kleinanzeigen‑Modell an sich ist nicht das Problem. Die eigentliche Frage lautet nicht „Gibt es Alternativen?“, sondern „Warum schneidet Kleinanzeigen im Vergleich so schlecht ab?“ Die Zahlen sprechen eine klare Sprache.

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Aus Nutzersicht ist es mir ehrlich gesagt völlig egal, ob Kleinanzeigen eBay, einem Hedgefonds oder dem Staat gehört. Was für mich zählt, ist etwas anderes: Ich zahle rund 4.000 EUR im Jahr für einen Service, und ich erwarte Leistung. Wenn ich jedes Jahr mehr bezahle und gleichzeitig weniger bekomme, weniger Sichtbarkeit, weniger Support, weniger Zuverlässigkeit, dann habe ich ein Problem. Und wenn die Plattform Preissteigerungen mit „besserer Sichtbarkeit und neuen Funktionen“ begründet, die Sichtbarkeit aber schlechter wird und die „neuen Funktionen“ kaum mehr als Spielereien sind, dann reden wir nicht mehr über Strategie. Dann reden wir über Ethik und Vertrauen. Ich bin kein Berufs‑Nörgler, ich bin ein verärgerter Kunde mit sehr vielen Daten.

Ja, Kleinanzeigen hat in Deutschland ein Nischen‑Monopol. Aber für professionelle Verkäufer gibt es im E‑Commerce‑Umfeld zahlreiche Alternativen. Das Problem ist nicht der Mangel an Optionen, das Problem ist, dass Kleinanzeigen offenbar stärker daran interessiert ist, mit Nutzerdaten zu handeln, als einen verlässlichen, hochwertigen Service zu bieten. Das scheint das einzige Spiel zu sein, das wirklich zählt.

Und wir wissen, dass zufriedene Kunden sehr wohl gute Bewertungen hinterlassen, sogar innerhalb der Adevinta‑Gruppe. Wenn andere Plattformen das schaffen, warum schafft Kleinanzeigen es nicht? Diese Frage sollte Paul Heimann beantworten. Statt sich der Kritik zu stellen, werden jedoch Leistungsdaten versteckt und Partnerschaften mit Transparenz‑Anbietern wie IVW oder Statista beendet.

Wenn der Service stark ist, ist Transparenz ein Vorteil. Wenn der Service schwach ist, wird Transparenz zum Risiko. Die jüngsten Entscheidungen von Kleinanzeigen machen leider sehr deutlich, in welche Kategorie sie fallen.

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P.S. Vielleicht ist es auch kein Zufall, dass ausgerechnet zwei Schlüsselpersonen, die für Vertrauen, Transparenz und Nutzerkommunikation verantwortlich waren (die CMO und der Head of Communications) Kleinanzeigen in den vergangenen Monaten verlassen haben. Solche Abgänge passieren selten ohne Grund.

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Heute, am 22. Januar 2026, ist ein historischer Tag für Kleinanzeigen auf Trustpilot.
Kleinanzeigen.de hat endlich geschafft, was lange unmöglich schien: Die Plattform hat nun dieselbe Bewertung erreicht wie die alte Domain eBay‑Kleinanzeigen.de. Beide stehen jetzt stolz bei 1,1 Sternen.

Der Weg dorthin war nicht leicht, aber Kleinanzeigen hat durchgehalten. Ein echtes Meisterstück in konsequenter Service‑Allergie und maximaler Intransparenz.

Und das Schönste daran? Kleinanzeigen gehört zu den ganz wenigen Unternehmen der gesamten Branche, die es nicht einmal für nötig halten, ihre eigene Trustpilot‑Domain zu beanspruchen. Ein perfektes Sinnbild für ihr Engagement in allen Bereichen, die nicht den Nutzern dienen.

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Hab leider auch gerade große Probleme mit dem Anzeigen aufgeben.Eine neue Anzeige von mir wurde gelöscht und ehrlich gesagt,ich verstehe die Begründung nicht.Angeblich liegt am Impressum.Ginge es danach,da ich jetzt extra mehrfach Impressum s ähnlicher Anbieter angesehen habe müssten die all weg sein.Ich bin ziemlich verzweifelt,da Kleinanzeigen die einzige Plattform ist wo ich einigermaßen erfolgreich werbe( bisher).Ich habe sogar Angst nochmal per E-Mail nachzufragen,aus Angst ganz gesperrt zu werden.Ich denke,das Ziel dieser Methode ist,das ich ein Abo mache.Aber das ist mir zu teuer, zumal wenn es dann so weiter geht.

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Sabine_Bombosch Ich kann Ihre Situation gut nachvollziehen. Bei mir hat sich die Lage erst beruhigt, seit ich ein Pro‑Paket nutze, seitdem erhalte ich keine Hinweise mehr zu temporär blockierten IP‑Bereichen. Mein Eindruck ist, dass gewerbliche Nutzer ohne Pro‑Abo bei Kleinanzeigen leider nicht die höchste Priorität im Support haben. Deshalb lohnt es sich, in der Kommunikation mit dem Kundenservice besonders freundlich und vorsichtig zu formulieren.

Etwas anderes ist mir ebenfalls aufgefallen: Kleinanzeigen reagiert sehr sensibel, wenn ein Werbeblocker aktiv ist. Ein großer Teil der Einnahmen (rund 60 %) stammt aus Drittanbieter‑Werbung, und Kleinanzeigen verdient bei vielen Anzeigen bereits dann, wenn sie auf Ihrem Bildschirm erscheinen, ein Klick ist dafür nicht erforderlich. Seit ich meinen Werbeblocker auf meinem privaten Account deaktiviert habe, sind sämtliche IP‑Warnungen verschwunden; offenbar bin ich damit für Kleinanzeigen schlicht profitabler.

Vielleicht hilft Ihnen dieser Ansatz weiter, ohne sofort ein Pro‑Paket buchen zu müssen.

VG

PS: Achtung! Kleinanzeigen hat angekündigt, dass alle gewerblichen Konten bald vollständig in das neue Business‑Portal überführt werden. Ab dem 16. März 2026 werden Sie nach dem Login automatisch dorthin weitergeleitet, und ab dem 1. April 2026 können Anzeigen und Nachrichten ausschließlich in diesem Portal verwaltet werden. Die klassische Kleinanzeigen‑Ansicht bleibt nur noch zum Stöbern erhalten. Aus meiner Sicht ist das ein deutlicher Schritt hin zu einer stärkeren Trennung, Kontrolle und Monetarisierung gewerblicher Nutzer. Der Zeitpunkt, die verpflichtende Umstellung und die Formulierung der Ankündigung weisen klar in diese Richtung. Das sollte man im Hinterkopf behalten, besonders, wenn man als gewerblicher Nutzer auf den bisherigen Workflow oder auf organische Sichtbarkeit angewiesen ist.

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zufall vielleicht?
ich benutze seit jahren verschiedene adblocker, zur zeit habe ich 2 verschidene drauf.
keine probleme bisher.
ich habe auch sehr gute bewertungen, vielleicht liegt es daran?
ein unzufriedener kunde kann schon alles zunichte machen, dann wird man schon abgestempelt.
ich behandle nicht jeden wie ein familienmitglied, aber freundlich, sachlich, und ich ersetze auch mal unbürokratisch meine waren wenns sein muß.
lieber 25.- verlust, als ein verärgerter kunde.

ich habe nur private accounts, nicht gewerblich, dennoch ist mein auftreten makellos.

vg

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Natürlich ist mein privates Profil ebenfalls absolut einwandfrei, Top‑Bewertungen, über 150 Follower und fast 200 Rezensionen mit 99 % positiv. Daher glaube ich nicht, dass der Unterschied etwas mit „gutem Verhalten“ oder besonderer Freundlichkeit zu tun hat.

Aus meiner Erfahrung ist das kein Zufall. Über mehrere Wochen hinweg hatte ich täglich temporäre IP‑Sperren. In dem Moment, in dem ich meinen Adblocker deaktiviert habe, waren die Warnungen sofort verschwunden. Zwei Wochen später habe ich den Adblocker wieder aktiviert, und die IP‑Sperren kamen direkt zurück. Für mich ist das zu eindeutig, um zufällig zu sein.

Kleinanzeigen hat Millionen von Nutzern, und ich bin sicher, dass intern segmentiert wird. Profitabilität ist bei jeder großen Plattform einer der wichtigsten Faktoren. Wenn man sich den offiziellen Geschäftsbericht von Kleinanzeigen ansieht (z. B. über North Data, kostenpflichtig), erkennt man sehr klar, woher die Einnahmen stammen. Der größte Anteil, rund 60 %, kommt aus Drittanbieter‑Werbung. Wenn einem Nutzer diese Werbung nicht angezeigt wird, ist dieser Nutzer schlicht weniger profitabel. Es liegt für mich nahe, dass sich das auf die interne Bewertung oder technische Priorisierung auswirkt.

Natürlich kann man für Kleinanzeigen auch auf andere Weise profitabel sein: bezahlte Anzeigen, Sichtbarkeitsoptionen usw. All das fließt mit Sicherheit in das interne Kundenprofil ein. So arbeiten alle großen Unternehmen mit Millionen von Nutzern, durch Segmentierung und unterschiedliche strategische Maßnahmen je nach Profitabilität.

VG