Hallo, heute bin ich der Neue 
Vorweg: bei dem, was das kleinanzeigen-Team mir schrieb, unterscheide ich zwischen „ Antwort“ und „Reaktion“. Diesen Text hier begann ich, als ich vom Forum noch nichts wusste.
Am Anfang gleich mal ein Nachtrag: statt wegen Fishing die offline-antworten Funktion abzuschalten muss „kleinanzeigen“ den Nutzenden mitteilen, dass die Funktion „Nachrichten von Nutzern erhalten“ abgeschaltet werden kann bzw. muss. Damit sehe ich das Argument „zum Schutz vor Fishing“ als vorgeschoben enttarnt an. Mehr dazu in meinem weiteren Text.
Wie ich vermutet habe, bin ich nicht der einzige Nutzende, der die offline-antworten Funktion vermisst. Ich bemerkte das Ende Juli / Anfang August 2024 und schrieb dem Service von dem „falschen“ Absender. Antwort: diese Funktion haben wir zum Schutz vor Fishing abgeschaltet. Mein Argument, dass ich dann nicht mehr antworten kann, wurde mit „log dich ein oder nutze die App“ beantwortet. Ich schrieb zurück, dass ich dann nichts mehr von dem, was ich schrieb, auf meinem Rechner im eMail-Programm habe. Ausserdem habe ich kein Telefon, dass für diese App tauglich ist und kleinanzeigen dürfe mich ja wohl nicht zwingen, sowas extra zu kaufen. Keine Reaktion.
Ich schrieb, dass es doch wohl den Nutzenden überlassen werden könne, offline antworten zu sperren. (Fiel mir bei Schreiben hier grad ein: das müsste doch ganz einfach gehen, wenn ich keine Mail-Adresse fürs Weiterleiten angebe oder „Nachrichten von Nutzern erhalten“ abschalte). Mehr Aufklärung halte ich für sinnvoll, damit Nutzende nicht alles gedankenlos anklicken. Ausserdem argumentierte ich, dass das Feld „antworten“ auf der Seite so klein wie zwei Briefmarken ist. Antwort: ich könne es mit dem Griff unten rechts vergrössern. Ich schrieb, dass es sich um vielleicht einen bis zwei Zentimeter vergrössern lässt, was völlig nutzlos ist. Es kam weder eine Antwort noch eine Reaktion. Das Feld „Einloggen“ taucht immer auf, obwohl ich nur etwas suchen möchte. Die Funktion „sicher bezahlen“ ist unsicher; las ich an mehreren Stellen im Netz. Antworten auf meine Nachrichten an Interessierte kamen bei mir meist an mit der Betreff-Zeile „Nutzer-Anfrage zu deiner Anzeige…“. Diesen Teil lösche ich bei meinen Antworten, damit nur die Bezeichnung des Artikels zu sehen ist, um den es geht. Bei einer erneuten Antwort der Interessierten wird (automatisch) immer wieder „Nutzer-Anfrage zu…“ eingefügt. Im Posteingang meines eMail-Programms ist das extrem unübersichtlich. Ich schickte eine Bildschirmkopie. Doch all diese Hinweise wurden ignoriert; es kamen weder Reaktionen noch Antworten.
Zwischendurch kamen mal vorgekaute Mails wie „wir haben dich nicht vergessen“ und „dein Anliegen an das Entwicklerteam weiter geleitet“. Was sich als Einbahnstrasse entpuppte.
Vor drei Monaten schrieb ich erneut eine Mail zum Thema offline antworten. Ich fühle mich ausgegrenzt, weil ich nicht mehr offline antworten kann und kein App-taugliches Telefon habe. kleinanzeigen dürfe niemanden derart ausgrenzen. Ich fragte nach, was denn das Entwickler-Team an Rückmeldungen gibt. Antwort: (Zitat) Eine direkte Kommunikation mit dem Entwickler-Team ist nicht möglich. (Zitat Ende). WAAAS ??? WIE BITTE ???
Wie sollen Nutzende denn jemals erfahren, ob Wünsche und Bedürfnisse der Nutzenden berücksichtigt werden? Ich schrieb auch, dass sich das kleinanzeigen-Service-Team zu einem Weiterleitungs-Team herabstufen lässt und ob den Leuten im Team das gefällt oder reicht als Service. Darauf kam eine Antwort, die mich noch mehr erschreckte als alles zuvor zu diesem Thema. (Zitat) Dein Anliegen wurde von uns bereits ausreichend beantwortet und dein Anliegen an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Weitere Anfragen zu diesem Thema werden wir nicht beantworten. (Zitat Ende) Heftig… puh…
Bei mir kommt das so an: halt den Mund, belästige uns nicht, nimm das, was wir dir (nicht) bieten. Und was meinen die eigentlich mit „ausreichend beantwortet“? Ausreichend war die Note 4 in meiner damaligen Schulzeit, also nicht so doll. Ausserdem wurden die meisten meiner Fragen und Anregungen ignoriert und nicht mal ansatzweise beantwortet. Oft kamen nur Reaktionen, die keine Antworten enthielten. Warum ist das Feld „antworten“ so winzig? Warum kann es nicht derart vergrössert werden wie das Feld, wenn ich online eine erste Frage an einen Verkäufer schicke? Warum ist auch dieses Feld jüngst verkleinert worden? Das Argument „Fishing“ halte ich für vorgeschoben und ich empfinde es als Zwang, alles nur noch online zu machen. Ich stellte ja noch weitere Fragen, die meist ignoriert wurden.
Deren Argument, dass meine Fragen „ausreichend“ beantwortet wurden, stimmt ganz einfach nicht. Note 5 minus halte ich hier für passend. Das (und noch mehr) werde ich dem Team auch schreiben; obwohl es nicht mehr antworten will. Wobei „antworten“ ja nur selten der Fall war. Oft kamen nur hilflos wirkende Reaktionen (wir leiten weiter..).
Ich schrieb von meinen Erkenntnissen im Service, weil ich fast sechs Jahre Erfahrung damit habe. Damals noch per Telefon und Fax, aber ich habe gelernt, dass Nutzende KONKRETE Antworten brauchen. Das erforderte immer Nachfragen; damals beim Hersteller bestimmter Geräte und Software. Nur so konnte ich hilfreiche Infos an die Nutzenden weitergeben. Was kleinanzeigen mir schrieb, dass also keine Kommunikation mit dem Entwickler-Team möglich sei, verdient das Wort „Service“ gar nicht.
Ende 2024 schrieb ich einen Brief und schickte den per Post an die Firmen-Adresse. Ich bemängelte ausbleibende Antworten, beschrieb die Wahrscheinlichkeit, dass sich meiner Erfahrung nach „kleinanzeigen“ selbst schaden wird, wenn nützliche Funktionen entfernt werden und Dinge getan werden, die sich wohl kein Nutzender wünscht. Nicht mit den Entwicklern zu kommunizieren halte ich für einen fatalen Fehler. Möchte hier jemand raten? Richtig: es kam keine Reaktion!!
Es gibt noch mehr Erfahrungen, die ich mit (ebay-) kleinanzeigen gemacht habe. Die schreib ich hier vll später mal. Für heute ist es genug; oder schon zu viel. Falls jemand der Meinung sein sollte, dass Mäkeln nur stört: nicht mäkeln stört aber auch nicht. Dann mäkel ich doch wenigstens. Danke fürs Lesen!! LG, Tom (bin gespannt, ob ich Rekationen hierauf offline beantworten kann)
