Kleinanzeigensperrung: auch hier, daher ggf. eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 Abs. 3 der Verordnung (EU) 2022/2065

[Retro68k]

Hallo,

Ähnlichkeiten zum Fall nebenan existieren. Konkret: 8.9.2026 kurz vor Mitternacht die Email von kleinanzeigen_de „Sperrung deines Nutzerkontos bei Kleinanzeigen“ mit diesem wohl hinreichend bekannten Textschnipsel: „Wir mussten dein Nutzerkonto gemäß § 6 unserer Nutzungsbedingungen sperren, da wir auffällige bzw. untypische Aktivitäten in deinem Nutzerkonto feststellen mussten. Diese Maßnahme wurde durch unser automatisiertes Kontrollsystem und eine potenzielle Prüfung durch einen Moderator durchgeführt. Du kannst daher nicht mehr auf unsere Plattform zugreifen.“

Meine Reaktion #1 per Antwort-Email:

"> Begründe deine Beschwerde entsprechend.

Wie soll ich eine Begründung abgeben, wenn mir nicht bekannt ist, worum es geht? Ich glaube, daß ihr bei Kleinanzeigen_de über eure Prozeßabläufe nachdenken solltest.

Ich warte auf eine Begründung. 24Stunden Frist ab Absendezeitpunkt dieser Email."

BTW ich setze bei denen das übergriffige „Du“ fort, denn die haben damit begonnen unhöflich zu sein.

Automatische Antwort von dort „Wir haben deine Anfrage erhalten“ mit insbesondere dieser Aussage „Wir melden uns schnellstmöglich bei dir!“

Reaktion #2 von mir wenige Minuten nach #1 ergänzend u.a.:

"> Vor der Einschaltung einer externen Stelle empfehlen wir dir jedoch, dein Anliegen über das interne Beschwerdemanagementsystem zu klären.

Wo? Wie? Ich erwarte eine Erklärung. Ebenfalls sofort, d.h. innerhalb von 24Stunden."

Reaktion #3 von mir wenige Minuten nach #2 ergänzend u.a.:

"> Du kannst dich mit deinem Anliegen an eine hierzu nach Art. 21 Abs. 3 der Verordnung (EU) 2022/2065 zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden.

Ich weise Dich hiermit auf Art. 21 Abs. 1 der Verordnung (EU) 2022/2065 hin.

Sende mir bitte eine qualifizierte Antwort sofort, d.h. innerhalb von 24Stunden zu!"

Überrascht es, wenn Kleinanzeigen_de zwar unangekündigt mit sofortiger Wirkung den Account stillegt, aber nicht in angemessenem Zeitrahmen antwortet? Angemessen deswegen, weil laufende Verkaufs-/Verschenkeaktionen dadurch hinfällig wurden. Aber mir soll’s so gesehen recht sein, wenn sie neben mir noch andere Kunden verärgern. Nach 24Stunden, also vorhin kurz vor 12Uhr, keine Reaktion. Daher von mir ergänzend nachgeschoben:

"Ich kann keine fristgemäße Reaktion erkennen. DU bist in Verzug.

Diese Nachricht ist explizit an DEIN internes Beschwerdemanagment gerichtet, also ggf. weiterleiten. Das ist die erste Eskalationsstufe.

Ich erwarte sinnvolle und vollständige Antworten auf meine Fragen innerhalb von 24Stunden zudem eine Erklärung, weswegen nicht innerhalb der Fristsetzung reagiert wurde."

Ich möchte von kleinanzeigen_de den Grund genannt bekommen. Ohne eine Nennung ist alles weitere zwecklos.

Ich gehe leider und selbstverständlich davon aus, daß ich bis morgen Mittag keine Reaktion erkennen kann. So überlege ich natürlich, ob ich eine „außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 Abs. 3 der Verordnung (EU) 2022/2065“ hinzuziehe.

Ein bißchen startpagen und bingen ergab, daß ich NICHT auf Kosten stoße. D.h. das Verfahren bezahlt vollständig die angegriffene Plattform. Richtig?

Ich bin in der Wahl der zertifizierten Streitbeilegungsstelle frei, d.h. ich entscheide, an welche ich mich wende. Richtig? Hat das hier schon mal jemand gemacht? Wenn ja, gibt’s eine Empfehlung einer solchen Stelle?

Was habe ich übersehen? Fristen, Formulierungen?

Randbemerkung zum Account: bestand seit 2019, keine Nutzung des dortigen Bezahlsystems, fast alle Verschenke-, Kaufs- und Verkaufsabwicklungen durch Abholung und Barzahlung, d.h. ohne deren Mitwirkung. Lediglich einmal per Versand nach klassischer Vorabüberweisung gekauft (nach Nörgel-Popup-Fenster).

Fazit für mich: sollte ich je wieder diese Plattform nutzen, werde ich sicher keine Verschenkeaktionen dort einstellen, denn das erhöht deren Attraktivität zu meinen Lasten. Statt Verschenken werden das 5EUR-Angebote, so daß wenigstens ein Teil meiner aktuellen Kosten wg. der aktuellen Kleinanzeigen.de-Aktion wieder reinkommt. Desweiteren werde ich wohl wieder eher Ebay nutzen, denn die haben seit ihrer Privatverkäuferabschreckmaßnahme vor ein paar Jahren mittlerweile Kreide gefressen

Gruß

[Retro68k]

Hallo,

Aktualisierung: keine Antwort vom „Service“ oder vom „internen Beschwerdemanagement“ von kleinanzeigen.de innerhalb der gesetzten Fristen. Also folgt der nächste Schritt: Beschwerde über eine Streitschlichtungseinrichtung. Aber welche?

Mein Antragsgegner nennt keine namentlich formuliert in seinen „Allgemeinen Nutzungsbedingungen“ allerdings dies: „Kleinanzeigen stellt sicher, dass Beschwerden, die in Vertretung von Nutzern durch gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 entsprechend qualifizierte Einrichtungen, Organisationen oder Vereinigungen übermittelt werden, vorrangig und umgehend bearbeitet und entschieden werden.“ Jede abweichende Formulierung wäre dumm, IMHO.

Auf der Seite Bundesnetzagentur - Streitbeilegung werden zwei zertifizierte vorgeschlagen: beide fühlen sich für diesen Antragsgegner nicht zuständig. Ich fürchte, daß diese Suche der aufwendigste Teil der Aktion sein wird.

Interessante Fundstelle unter Häufig gestellte Fragen - Europäische Kommission

„Wenn Sie eine Streitigkeit mit einem Händler haben und dieser Händler verpflichtet ist oder sich selbst verpflichtet hat, am alternativen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, kann die Suche nach der richtigen Stelle ganz einfach sein: Der Händler muss diese sowohl auf seiner Website als auch in seinen ABG angeben.“

Nicht so bei meinem Antragsgegner. Oder hat schon mal jemand was unter kleinanzeigen.de gefunden? Wäre das ein Grund für eine Abmahnung durch einen Mitbewerber? Ich weiß es nicht, finde es allerdings vor diesem Hintergrund unverschämt mir eine langwierige Web-Suche zuzumuten, denn das ist meine Zeit und somit meine Kosten.

Für Mitglieder im „Bundesverband Onlinehandel“, also gewerbliche Anbieter, findet sich hier was: https://bvoh.de/mediation-und-streitbeilegung/ Nicht für „Normalnutzer“.

Etliche Anbieter gibt’s auf dem Markt, aber ich habe bisher keinen gefunden, der Privatnutzer von Kleinanzeigen_de betreut. Schade. Hinweise sind selbstverständlich willkommen

Gruß

[Retro68k]

Aktualisierung 11.9.2026 16:00Uhr: Ich habe zwei Beschwerden „untergebracht“, die eine wg. der fehlenden Nennung von Gründen der Sperrung meines Privat-Accounts, die zweite wg. der fehlenden Nennung von zuständigen Streitschlichtungsinstitutionen in den AGB.

Details folgen, sofern es möglich ist, denn es sind jetzt laufende Verfahren, währenddessen das nicht zulässig scheint.

[JanS.GmbH]

Habe den Thread nur kurz überflogen. Meine Erfahrung ist nicht mehr ganz aktuell, aber mein Rat wäre:

Fordert bei Kleinanzeigen eine Auskunft nach Art. 15 DSGVO einschließlich einer Kopie eurer personenbezogenen Daten an.

Fordert ausdrücklich die gespeicherten personenbezogenen Daten rund um eure Sperrung an. Auch alles rund um die Supportkontakte und Beschwerden. Besonders um deren Bearbeitung / internen Umgang. Besonders interessieren euch die internen Vermerke, wie mit euren Beschwerden umgegangen wurde. Solche Infos können sehr erleuchtend sein.

Wenn der normale Support nicht weiterhilft, muss man sich eben anderweitig zu helfen wissen. So eine Auskunft kann schon viel über ein solches Unternehmen verraten und euch ggf. klare Vorteile bei euren Disputen mit Kleinanzeigen verschaffen.

Wer Probleme damit hat, kann sich jederzeit bei mir melden. Ist wirklich keine große Sache und kann extrem hilfreich sein.

[Retro68k]

Danke für die Bestätigung. Sozusagen

Ein T5F stand sowieso auf meiner Liste noch kommender Eskalationsstufen.

Weitere Aktion als Aufkleber fürs Auto:

[HerrDoctor]

painpal.com?

vg

[Retro68k]

Aktualisierung 12.92026 12:30Uhr: die Streitschlichtungsstelle hat sich gemeldet (an einem Samstag Vormittag!, daher wohl mit einem automatisch durch KI? versendeten Textschnipsel): „Hinweis: Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen beträgt die Bearbeitungszeit aktuell bis zu zehn Monaten.“

Ob diese Streitschlichtungsstelle überhaupt geeignet ist, wird sich rausstellen: Bundesnetzagentur - Nutzerportal

Darüberhinaus gab’s von Kleinanzeigen.de ein Lebenszeichen: „Aufgrund des aktuell hohen Anfragevolumens dauert die Bearbeitung leider etwas länger als gewöhnlich. Wir verstehen, dass du auf eine Antwort wartest, und bitten dich noch um etwas Geduld.“

Da überlege ich doch, ob K"I" tatsächlich Arbeit und Arbeitsplätze spart, wenn man sie dann von der "Störfall"erkennung zur Beschwerde-„Service“-Abteilung verlagern muß. Wenn es denn geschehen wäre …

[JanS.GmbH]

Jaja, jedes Unternehmen in Deutschland hat gefühlt seit Jahren so ein hohes Aufkommen an Anfragen, dass einige doch glatt deren gesetzlichen Pflichten und Fristen vergessen… Bei manchen gibt es auch gar keine Antwort. Wenn dann aber mal ein juristisches Schreiben folgt, reagiert der Großteil innerhalb kürzester Zeit. Sind bestimmt immer Zufälle, die armen Konzerne wollten bestimmt gerade die Anfragen bearbeiten.

Hast du eigentlich schon deine DSGVO beantragt, wenn ich fragen darf?

[Retro68k]

Wg. DSGVO: ich erwähnte bereits, daß der T5F auf der Aufgabenliste steht. Demnächst …

SIE haben sich mit mir angelegt, jetzt erinnere ich SIE regelmäßig, daß ich damit nicht einverstanden bin.

Frage zur „Service“-Mail-Adresse von Kleinanzeigen: erhält man immer eine Eingangsbestätigung bei einer Anfrage? Ansonsten finde ich im Impressum eine Faxnummer. Gut so.

Allerdings steht im Impressum was, was eher in die AGB gehört, denn denen mußte und habe ich zugestimmt. Hinweise zu Streitbeilegungsverfahren: kleinanzeigen ist nicht bereit bei privaten Nutzern, nennt aber hier die von mir gefundene für gewerbliche Anbieter. Warum steht das im Impressum? Warum ist der Wortlaut in den AGB sowie deren Emails irreführend? Ich habe „damals“ dem damaligen Wortlaut der AGB zugestimmt und nicht dem, was (heute) sonstwo auf deren Web-Seite steht. Warum ist kleinanzeigen.de wg. seiner Größe und Marktmacht nicht verpflichtet einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren zu folgen? Eine Frage an Juristen.

Erkenntnis: diese Mühe hätte ich mir sparen können
Daher bin ich jetzt eher motiviert die Größe des Zeichensatzes für den Autoaufkleber deutlich zu vergrößern.

[JanS.GmbH]

@Retro68k

Frage zur „Service“-Mail-Adresse von Kleinanzeigen: erhält man immer eine Eingangsbestätigung bei einer Anfrage?

soweit ich weiß schon, ja.

@Retro68k

Warum ist kleinanzeigen.de wg. seiner Größe und Marktmacht nicht verpflichtet einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren zu folgen? Eine Frage an Juristen.

Also, die Marktmacht ist für die Mitwirkungspflicht nicht entscheidend. Es kommt darauf an, warum sie dich gesperrt haben.

Ich bin kein Jurist, habe mich aber wegen Kleinanzeigen monatelang rechtlich beraten lassen und selbst recherchiert. Deine Sperrbegründung ist ziemlich schwammig. Daraus lässt sich kaum erkennen, was sie dir überhaupt vorwerfen.

Wenn sie dich sperren, weil deine Anzeigen oder andere Inhalte angeblich gegen ihre Nutzungsbedingungen oder gegen das Gesetz verstoßen, greift grundsätzlich Art. 20 DSA. Dann müsste Kleinanzeigen tatsächlich mit einer zuständigen, dafür zertifizierten Streitbeilegungsstelle zusammenarbeiten. Das steht in Art. 21 Abs. 2 – Zusammenarbeit „nach Treu und Glauben“.

Auf den Hinweis zur allgemeinen Verbraucherschlichtung im Impressum können sie sich dann nicht einfach berufen, um diese Pflicht abzulehnen. Das sind unterschiedliche Verfahren. Laut deinem Beitrag haben sie dich ja sogar selbst darauf hingewiesen, dass du dich an eine Stelle nach Art. 21 wenden kannst. Den genauen Sperrgrund kennen wir dadurch allerdings immer noch nicht.

Das Problem ist allerdings: Mitwirken muss Kleinanzeigen zwar, aber selbst wenn die Schlichtungsstelle Kleinanzeigen eine Entsperrung empfiehlt, heißt es nicht, dass sie diese auch direkt umsetzen. Auch wenn rechtlich die Pflicht zur Entsperrung bestehen sollte, kannst du sie nicht zwingend über die Schlichtungsstelle erzwingen, da fehlende Bindungswirkung nach Art. 21 Abs. 2. Wenn Kleinanzeigen sich weiterhin querstellt, müsstest du gerichtlich dagegen vorgehen, aber das würde ich mir als Privatperson 2x überlegen.

[Retro68k]

Danke für diese Hinweise

Zur Marktmacht bzw. Nutzeranzahl o.ä.: bei meiner Web-Suche fand ich irgendwo solche Hinweise, weswegen die weltweit ganz großen Dienste wie Facebook, X, o.ä. zur außergerichtlichen Streitschlichtung genau wg. ihrer Größe verpflichtet wären. Habe aber keine Quellen gebookmarkt.

Zum Sperrgrund: der interessiert mich schon vor dem Hintergrund, daß Kleinanzeigen.de u.a. „Fremdzugriff“ auf meinen Account nennt, denn das interessiert mich sehr und selbstverständlich zeitnah, um ggf. Folgen vorzubeugen. Irritierend ist allerdings als anderer möglicher Sperrgrund, daß mein Web-Browser unvollständige Browser-Informationen übermittelt. Das wäre lächerlich, denn viele andere Web-Seiten quengeln in einem Fall von nicht (mehr) unterstütztem Web-Browser einfach nur herum und verweigern ggf. die Mitarbeit, nur ohne Sperrung(!) eines Accounts. kleinanzeigen_de nennt nicht mal die aktuell gefordeten Web-Browser mit ihren Versionsnummern. Sie nennen zwar z.B. Firefox, nur glaube ich nicht, daß eine Version <100 funktionieren würde.

Zur möglichen gerichtlichen Klage auf Zugang: ist privat völlig uninteressant. Da investiere ich lieber in einen noch größeren Autoaufkleber und setze eine Web-Seite zu genau meinem Fall auf hoffend, daß die in den Suchmaschinen und einigen KI-Modellen ankommt.

Wg. DSGVO: mein T5F habe ich an die Impressums-Mail-Adresse gesendet. Eine Eingangsbestätigung kam prompt. Gut so Der größte Aufwand mit dem T5F war die Umstellung vom „Sie“ auf „Du“. Im Text verwies ich zusätzlich auf Databroker Files: Neuer Datensatz enthüllt 40.000 Apps hinter Standort-Tracking - netzpolitik.org , weil dort ihr Dienst mehrfach namentlich erwähnt wird. D.h. die Kleinanzeigen-Äpp verrät munter den Aufenthaltsort des Nutzers als GPS-Koordinaten, also metergenau und insbesondere zeitnah.

[JanS.GmbH]

Halt uns gerne auf dem Laufenden, ist spannend zu lesen

[BWT]

Hab das selbe Problem. Seit Wochen ist sowohl mein privater (seit 2010 bestehend) wie auch mein gewerblicher Account (Seit 2011) und auch der zweite, gewerbliche Account (seit 2017) gesperrt. Über 120 Anzeigen einfach weg. Teilweise inmitten vom Kaufabwicklungen. Habe am 20.08. postalisch per Einschreiben gemäß Verweis auf deren Rechtsbelehrung geantwortet, nachdem für mich wirklich alle Mailadressen gesperrt wurden. Bis heute keine Antwort. Ich weis nicht, wie es weiter gehen soll.

Edit: Am Ende der Sperrverkündung stand der unglaublich dreiste Satz

Unsere Entscheidung ist endgültig. Weitere Schreiben von Ihnen werden wir zur Kenntnis nehmen, aber nicht mehr beantworten. Bitte bleiben sie zukünftig unserer Plattform fern

[Retro68k]

Meine Idee dazu: schicke denen einen T5F, siehe Aufgewertet | c't | heise magazine (Text dort zum Download). Und zwar für jeden Deiner Accounts genau einen. Nach einem Monat ohne Antwort (das wollen sie ja, also Dir nicht mehr antworten ) geht die Meldung raus an den Landesdatenschutzbeauftragten von Berlin. Die Adresse werde ich noch vor Dir raussuchen (müssen). Ich werde sie hier nennen. Gemeinsam kann man Zeit sparen

[BWT]

Bis heute keine Antwort. Ich kann dir mein Schreiben gerne mal zukommen lassen.

[Retro68k]

Zwischenstand: Kleinanzeigen.de-Mitarbeiter schickten das, was sie für eine angemessene Antwort-Email hielten.

Vor etlichen Tagen kam dieser Textbaustein:

"Unseren Unterlagen konnten wir entnehmen, dass du unter mehreren E-Mail-Adressen Kleinanzeigen veröffentlichst. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Grundsätze dar. Jeder Nutzer sollte mit gleichen Voraussetzungen Anzeigen aufgeben. Eine Wettbewerbsverzerrung ist von uns nicht gewünscht. Derselbe Benutzer oder dasselbe Unternehmen darf nur unter Verwendung einer E-Mail-Adresse Anzeigen aufgeben.

Daher mussten wir im vorliegenden Fall deine Nutzerkonten einschränken und vom Handel ausschließen. Solltest du dieses Nutzerkonto weiterhin nutzen wollen, so nenne uns bitte in einer Rückmeldung die E-Mail-Adressen aller deiner Nutzerkonten. Teile uns dabei auch mit, welche der Konten du zukünftig nutzen möchtest und für welche du die Datenlöschung beantragst.

Uns ist bewusst, dass diese Entscheidung nicht in deinem Interesse liegt, wir bitten jedoch um dein Verständnis."

Folgerichtig forderte ich ausführlich eine Begründung insbesondere des ersten Satzes. Die Antwort von Kleinanzeigen_de:

„Wie bereits mitgeteilt, solltest du dieses Nutzerkonto weiterhin nutzen wollen, so nenne uns bitte in einer Rückmeldung die E-Mail-Adressen aller deiner Nutzerkonten. Teile uns dabei auch mit, welches der Konten du zukünftig nutzen möchtest und für welche du die Datenlöschung beantragst.“

Fazit: Kleinanzeigen_de kann oder will momentan keine Begründung für ihre Sperrung liefern. Ich kann daher nicht sachlich fundiert reagieren. Sie liefern keine Fakten, sie halten sich nicht mal an Fristen.

Vermutung: Möglicherweise hat irgendeine Software bei denen, heute ab und zu „KI“ genannt, was gemacht, was sie nicht nachvollziehen können, oder was sie nicht nach außen geben wollen. Aus welchen Gründen auch immer. Sie klicken einfach nur einen von mehreren vorgefertigten Textbausteinen als Antwort-Email ohne sich weiter mit der Sache zu beschäftigen, falls es denn überhaupt Menschen sein sollten. Das kann man so machen, es ist nur kein „Service“, sondern reine Willkür, wie mit Vertragspartnern umgegangen wird.

Die Uhr meiner DSGVO-Selbstauskunft-Anfrage tickt. Spätestens dabei müßten sie sich etwas mehr mit meinen von ihnen gesammelten Daten zu meiner Person und somit meinem Account beschäftigen. Schaunmermal.